La Estrategia de Redes Sociales: todo lo que necesitas saber
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”. Trey Pennington
El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu audiencia y convertir a personas interesadas, en clientes potenciales de una forma significativa. Un contenido relevante y diseñado para tu audiencia es clave para aumentar la presencia que tiene tu marca dentro de los medios digitales.
Es vital comprender el funcionamiento de las redes sociales y la respuesta de tu audiencia en cada una de ellas, analizando, evaluando y ejecutando el contenido, es por ello que te compartimos algunas razones de por qué es importante el marketing digital en tus redes sociales.
Qué es una estrategia de marketing en redes sociales
Todas las marcas que tengan presencia en redes sociales tendrían que tener una estrategia de marketing definida, propia, y personalizable.
La estrategia la definimos una vez hecha la Auditoría Social Media, y se define en el Plan de Social Media para redes sociales.
Las redes sociales de una empresa, sin una estrategia de marketing pueden cometer varios errores comunes:
1- No saber cómo funcionan sus redes sociales y, por tanto, no saber evaluar su rendimiento.
2- No saber que se dice de la marca en redes sociales, ni hacer frente a la gestión de una mala reputación online.
3- Ausencia de una buena curación de contenidos.
4- Mala atención al cliente.
5- Perder potenciales ventas y clientes potenciales.
6- No conoces la realidad y las necesidades de tu público.
Y muchas más.
La estrategia de redes sociales lo engloba todo, todo lo que hacemos en ellas.
Qué incluye una estrategia de marketing para redes sociales
Objetivos
La estrategia comienza con que quieres conseguir en redes sociales, que objetivos quieres alcanzar en social media. Los objetivos para redes sociales tienen que ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, reales y en un tiempo determinado.
Por ejemplo, un objetivo para Twitter podría ser ganar interacción, y alcanzar el 1% de engagement en los próximos 4 meses. Partiendo de cómo está nuestra cuenta de Twitter, que hemos sacado de la Auditoría Social Media, fijamos un objetivo realista para nuestra marca en esta red social.
Posicionamiento de marca en redes sociales
Si somos una nueva marca que desembarca en redes sociales, veremos cómo está la competencia en el sector profesional.
Pero, puede que ya llevemos unos años en las redes sociales. Pero, nuestra marca no despega, porque no estamos posicionados en el nicho de búsqueda que queremos. Esto lleva a que no nos encuentran en el sitio adecuado, y nuestras publicaciones pasan desapercibidas para los potenciales clientes.
Por ejemplo, determinar una buena estrategia de hashtags para nuestra marca en redes sociales, mejorará notablemente nuestra estrategia de marketing en redes sociales.
Comparar con la competencia
Si se da el caso, podremos comparar nuestra estrategia en redes sociales de la empresa con la estrategia de redes sociales de la competencia.
Contrastando, veremos mucha información valiosa.
Por ejemplo, cuando publicar en redes sociales, mejores contenidos, fans destacados, gestión de la comunidad online, etc.
Asociar objetivos a KPIs y métricas
Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de definir la estrategia de marketing social media es unir los objetivos que queremos conseguir, con las métricas y KPIs (indicadores de rendimiento) que nos dirán si los hemos cumplido, y en qué momento.
Por ejemplo, si en el ejemplo anterior de Twitter para superar el engagement del 1%, tendremos que rastrear varias métricas: favoritos en el período, compartidos, comentarios, clics en enlaces, respuestas, todo dividido para el alcance de nuestras publicaciones en Twitter, para sacar después el porcentaje de la tasa de engagement.
Buyer Persona
Otra clave para que nuestra estrategia de marketing en redes funcione es saber a qué tipo de público nos dirigimos, cual es nuestro target. De todos los tipos de públicos, definiremos el ideal, el buyer persona.
El buyer persona queda tan definido como lo que sigue:
1- Nombre.
2- Género.
3- Edad.
4- Trabajo y cargo en la empresa.
5- Grado de educación reglada.
6- Residencia.
7- Hábitos de compra y consumo.
8- Estilo de vida. Intereses, gustos.
9- Tiempo libre, hobbies.
10- Dónde busca lo que necesita.
11- En qué redes sociales está.
12- Dudas y preguntas frecuentes que realiza en relación a nuestro producto/servicio.
Elegir las redes sociales de la empresa
No todas las marcas tienen que estar en redes sociales, y las que están, no tienen que tener presencia en todas ellas. Todo depende de los objetivos que tiene, y que redes sociales le ayudan a conseguirlos.
Determina en que redes sociales estar según varios criterios:
¿Está mi público objetivo?
¿Está mi competencia?
¿Tengo capacidad de crear y crecer con mis contenidos en esa red social?
Tipos de estrategias de marketing en redes sociales con ejemplos
1. Contenido de calidad
Tienes que diseñar un calendario editorial con contenidos que puedas publicar, pero que sean contenidos relevantes, útiles y de alto valor añadido.
El marketing de contenidos es fundamental para atraer visibilidad en redes sociales hacia tu marca, siendo una de las estrategias en marketing para redes sociales más efectivas.
Existe mucha competencia a diario para publicar en redes sociales, y no es fácil llamar la atención.
Por eso, es bueno que edites y publiques contenidos de alta calidad en tus redes sociales.
2. Ganar interacción
Las redes sociales no son sólo para publicar. Si quieres tener una audiencia participativa, tienes que trabajarlo todos los días.
Si eres generoso con el contenido de terceros que veas de utilidad, ellos lo serán contigo.
Además, tienes que salir de tus cuentas de redes sociales, tus cuentas de empresa, para participar en otras cuentas de redes sociales, y atraer potenciales clientes y seguidores de calidad a tus cuentas en redes sociales.
3. Concursos y promociones
Los concursos en redes sociales y promociones especiales no son para hacerlas todos los días.
Un buen concurso en tus redes tiene muchos beneficios, por ejemplo:
-Llevar tráfico web.
-Branding de marca.
-Llegar a nueva audiencia.
-Probar los productos o servicios.
-Incrementar las ventas.
Y muchos más.
Y no hace falta que vendas productos para hacer un concurso en redes sociales. Si vendes un servicio, puedes, por ejemplo, ofrecer un minicurso o una asesoría breve gratuita a los que se apunten.
4. Cuida tu reputación online
La reputación online es clave para que una marca en redes sociales perviva. Para ello, una buena estrategia de marketing es monitorizar la marca, ver que se dice de ella, y donde se dice.
Así, tener bajo control tu marca te ayuda a mejorar tu atención al cliente, gestionar las quejas, dudas, opiniones de tus seguidores y clientes, y mejorar en los próximos contenidos para publicar en redes sociales.
5. Monitoriza a la competencia en redes sociales
Parte del trabajo de la reputación online en redes sociales, y una fenomenal estrategia, es monitorizar qué hace la competencia.
¿Sabes qué contenidos le funcionan a la competencia? ¿Algún tipo de contenido en el que inspirarte?
Utiliza esa información para mejorar el rendimiento de tus publicaciones en redes sociales. Hay que inspirarse en todo el mundo, para luego crear tu propio contenido (Cebolla, 2021).
6. Presenta tu contenido en nuevos formatos.
Todos sabemos que las imágenes y los videos consiguen más interacciones que una publicación con texto. Sabemos, también que las Historias están conquistando a los usuarios en redes sociales. Es por eso, que ha llegado el momento de dar un paso más allá, de salirnos de lo convencional o de nuestra zona de confort y empezar a utilizar los nuevos tipos de medios como Videos 360, Live potos, realidad virtual y IGTV.
7. Promociona tu contenido en todas tus plataformas (Cross promotion).
Una de las estrategias de marketing más fáciles de implementar es la promoción cruzada (Cross promotion). Imagina que estas intentando crecer tu canal de YouTube, pero no estas teniendo mucho éxito de momento y decides publicar un enlace a tu video en Facebook. Publicar ese vínculo es el primer paso de tu cross promotion.
La promoción cruzada depende de los elementos, el contenido “héroe” y el contenido de soporte. El contenido héroe es esa pieza de contenido en la que más tiempo se ha invertido y es el contenido donde quieres que tu estrategia de marketing centre sus resultados. El contenido de soporte son las publicaciones que van a promocionar tu hero contenten otras plataformas (Adame, 2019)
En pocas palabras, el marketing en redes sociales es clave para el crecimiento de tu marca en la actualidad. Si tu marca aún no tiene estrategias de posicionamiento web, ahora es el momento de empezar.
En WIMS Agencia de Marketing, sabemos que contar con una estrategia de marketing en redes sociales es clave para el crecimiento de tu negocio, y nosotros le damos ese impulso que necesita.
Referencia:
Adame, Amanda (2019). Estrategias de marketing en redes sociales: 8 tácticas que no te puedes perder.
https://blog.hootsuite.com/es/estrategias-de-marketing-en-redes-sociales/
Cebolla, Fernando (2021). Estrategias de marketing en redes sociales: ejemplos.https://fernandocebolla.com/estrategias-de-marketing-en-redes-sociales-ejemplos/